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Grazie per aver scelto konoval Negoz! Di seguito troverai tutte le informazioni relative alle nostre condizioni di spedizione e consegna per gli ordini effettuati sul nostro sito www.konovalnegoz.com. Il nostro obiettivo è offrirti un servizio rapido, efficiente e trasparente.

1. Zone e Costi di Spedizione

Spedizione Gratuita in Tutta Italia

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio nazionale italiano, comprese le isole maggiori (Sicilia, Sardegna) e le isole minori.

La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di spesa.

2. Tempi di Elaborazione e Consegna

Per garantire la massima chiarezza, i nostri tempi totali di consegna sono composti da due fasi: il tempo di elaborazione e il tempo di spedizione.

• Gestione dell'Ordine:

  • Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 15:00 vengono presi in carico e processati il giorno stesso.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 15:00, durante il fine settimana (sabato e domenica) o nei giorni festivi, saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

• Tempo di Elaborazione (Preparazione dell'Ordine):

  • Una volta preso in carico, il tempo necessario per preparare, imballare e affidare il tuo ordine al corriere è di 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

• Tempo di Spedizione (Transito):

  • Dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere, il tempo di transito per la consegna all'indirizzo indicato è di 3-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

• Tempo Totale di Consegna Stimato:

  • Di conseguenza, il tempo totale stimato per ricevere il tuo ordine è di 5-8 giorni lavorativi a partire dalla data di acquisto. Le consegne avvengono esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Riepilogo:

Nota: I giorni lavorativi escludono sabati, domeniche e festività nazionali italiane.

3. Tracciamento della Spedizione

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'email di conferma contenente il numero di tracciamento (tracking number). Potrai utilizzare questo codice sul sito del corriere incaricato per monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento della tua consegna.

4. Modalità di Consegna

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, durante il normale orario di ufficio. Ti preghiamo di fornire un indirizzo di consegna dove sia presente qualcuno per ricevere il pacco.

In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per riprogrammare una seconda consegna o per ritirare il pacco presso il punto di deposito del corriere più vicino.

5. Controllo alla Consegna e Danni da Trasporto

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio.

• Se il pacco risulta integro, puoi procedere a firmare per l'avvenuta consegna.

• Se l'imballaggio risulta danneggiato, bagnato, o visibilmente alterato, ti preghiamo di accettare il pacco firmando "con riserva di controllo" sulla bolla di consegna del corriere (es. "Accetto con riserva per pacco danneggiato").

Questa procedura è fondamentale per permetterci di avviare una pratica di reclamo nei confronti del corriere. Successivamente, ti chiediamo di documentare eventuali danni al prodotto con delle fotografie e di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@konovalnegoz.com, allegando le foto e il numero d'ordine.

6. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa allo stato del tuo ordine o alle nostre politiche di spedizione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti:

• Email: info@konovalnegoz.com

• Telefono: +39 350 812 3829

Il nostro team è a tua disposizione per fornirti tutto il supporto necessario.

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, abbiamo definito una procedura di reso semplice e trasparente, in conformità con le normative europee a tutela dei consumatori.

Art. 1 – Diritto di Recesso

Ai sensi della legislazione vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Art. 2 – Condizioni per il Reso e lo Scambio

Per avere diritto a un reso o a uno scambio, il tuo articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Non deve essere stato utilizzato, installato o montato.

• Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, privo di graffi, ammaccature o segni di usura.

• Deve essere restituito nel suo imballaggio originale, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali di istruzioni e qualsiasi altro elemento incluso.

Non accetteremo resi di articoli usati, danneggiati o incompleti. Ci riserviamo il diritto di ispezionare il prodotto restituito e di rifiutare il reso se non rispetta le condizioni sopra elencate.

Art. 3 – Procedura per la Richiesta di Reso

Per esercitare il tuo diritto di recesso e avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

1. Contattaci: Entro il termine di 14 giorni, inviaci una comunicazione esplicita della tua intenzione di rendere il prodotto. Puoi farlo tramite:

   • Email: info@konovalnegoz.com

   • Posta ordinaria: KONOVAL Mariya, Via Piave, 49, 15121 Alessandria (AL), Italia

2. Richiedi il Modulo: Nella tua comunicazione, specifica il numero dell'ordine e richiedi il Modulo di Reso. Te lo invieremo via email il prima possibile.

3. Prepara il Pacco: Imballa con cura l'articolo nella sua confezione originale per garantire che non subisca danni durante il trasporto. Includi il modulo di reso compilato all'interno del pacco.

4. Spedisci il Prodotto: Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
   konoval Negoz
   c/o KONOVAL Mariya
   Via Piave, 49
   15121 Alessandria (AL), Italia

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (come quello offerto da Poste Italiane o altri corrieri), in quanto non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Art. 4 – Rimborso

Una volta che il tuo reso sarà ricevuto e ispezionato presso la nostra sede, ti invieremo un'email per notificarti l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.

• Se il reso viene approvato, il tuo rimborso sarà elaborato.

• Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro un termine massimo di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito.

Il rimborso coprirà il costo del prodotto. Le spese di spedizione originali (se applicabili) non sono rimborsabili.

Art. 5 – Scambi

Accettiamo anche richieste di scambio. Se desideri scambiare un articolo con un altro, ti preghiamo di seguire la stessa procedura di reso descritta nell'Art. 3. Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, potrai procedere con un nuovo ordine per l'articolo desiderato, oppure possiamo accordarci per la spedizione del prodotto sostitutivo. Contatta il nostro servizio clienti per definire la modalità più semplice per te.

Art. 6 – Articoli Difettosi o Danneggiati alla Consegna

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco all'indirizzo info@konovalnegoz.com, allegando fotografie chiare del difetto o del danno. In questo caso, ci faremo carico delle spese di reso e provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo o a emettere un rimborso completo.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci:

• Email: info@konovalnegoz.com

• Telefono: +39 350 812 3829